Zamówienia Rozwiązywanie Problemów

3.0 Co jeżeli sprzedamy produkt a nie mamy go na magazynie?

- Ważne takie zamówienie musi być „przerobione” w dniu zgłoszenia przez magazyniera – nie czekamy nie wiadomo ile, szczególnie ważne w przypadku zamówień z Allegro. - trzeba najpierw spróbować jeszcze odnaleźć ten produkt na magazynie, prześledzić jego historię, sprawdzić półki, sprawdzić w programie magazynowym czy nie leży jeszcze jedna sztuka na innej półce itp. zapytać Kamili (zawsze wie co zrobić) :)

- jeżeli pomimo to, nie uda się go znaleźć wysyłamy email do klienta z informacją o uszkodzeniu produktu na naszym magazynie, nigdy nie piszemy o błędzie magazynowym itp. bo to powodowało problemy z ludźmi. sprawdzamy czy mamy cos podobnego na stanie i pytamy się klienta czy interesowałby go inny produkt już bez dopłaty albo dajemy zniżkę na kolejne zakupy.

-Zamówienie z doklejonym listem przewozowym oznaczamy podpisem „email” i odkładamy do koszyka „nieznalezione” - czekamy na wiadomość od klienta/ monitorujemy na bieżąco ( na drugi dzień)

3.1 Zamówienie jest z płatnością za pobraniem, co wtedy?

Jeżeli zamówienie jest za pobraniem, to po wysłaniu wiadomości e mail o uszkodzeniu do klienta anulujemy paragon fiskalny i fakturę VAT (jeśli została wystawiona) – protokół anulowania paragonu z podpiętym paragonem odkładamy do koszyka z anulatami, w przypadku anulowania faktury VAT taką fakturę z anulatą paragonu odkładamy do koszyka z fakturami a status zamówienia zmieniamy na stracone. -Ważne aby potem taki produkt zdjąć ze stanu IAI za pomocą: panel iai – magazyn – korekta stanów magazynowych – (RX PX) - Dodaj nową korektę rozchodu z magazynu (RX) - dodajemy produkt i zamykamy dokument – tak usunięty produkt nie jest już widoczny dla kupujących i oszczędza to wielu problemów.

w magazynowym status ZGUBIONY zaznaczyć ZGUBIONY przez usuwanie i zaznaczenie zgubienie

3.2 Co jeżeli klient opłacił już zamówienie?

Jeżeli klient zapłacił poprzez PayU możemy też dokonać zwrotu wpłaty poprzez payu cashback– na karcie zamówienia w iai w polu płatności – zobacz szczegóły – cash back i zatwierdź (pieniądze do 48h trafią na kont z którego wykonano płatność) dalej postępujemy jak wyżej usuwając produkt ze stanu ale zawsze informujemy poprzez email!!!.

- jeżeli klient zapłacił zwykłym przelewem prosimy o nr konta, anulujemy wszystko jak wyżej i zakładamy zwrot do takiego zamówienia wpisując nr zwrotu do pliku exel zwroty pieniędzy i rma w zakładce zwroty z informacją pilne – jest to z naszej winy i kupujący nie może czekać na zwrot środków 14 dni!.