Obsługa Zwrotówi Reklamacji

4.1 Co jeżeli klient zwraca zamówiony towar?

Ważne nie przyjmujemy zwrotów towarów zakupionych na firmę ! ( ale staramy się podchodzić do tego ze zrozumieniem, jeżeli klient np. dostał uszkodzony towar, przez kuriera lub z naszej winy, lub dokonał zakupu na allegro, podchodzimy do każdej sytuacji indywidualnie.

-paczka oznaczona nr zamówienia – odnajdujemy – magazyn – statystyki - szukaj produktu - Szukaj wg. numeru zamówienia (z IAI): – klikamy zobacz – zrób zwrot (opis usterki – jeśli znany) – zwrot -następnie w programie magazynowym – zwroty – produkt zwrot dla serwisanta – przypisz (tylko serwisant który go sprawdzał), w przypadku jeśli jest to 3 lub kolejny zwrot produkt ma trafić na wyprzedaż z informacją o tym w opisie usterki! - oczywiście najpierw trafia do serwisanta:)

4.2 Co jeżeli paczka nie ma żadnych oznaczeń?

Paczka bez oznaczeń – odnajdujemy nr seryjny (LPNHE…) - magazyn - statystyki - szukaj produktu - Szukanie wg. numeru seryjnego: - klikamy zrób zwrot - zrób zwrot (opis usterki – jeśli znany) – zwrot -można szukać też po producencie i modelu w wyszukiwarce IAI, jak już nie ma w paczce żadnych danych i nr LPNHE

-następnie w programie magazynowym – zwroty – produkt zwrot dla serwisanta – przypisz (tylko serwisant który go sprawdzał), w przypadku jeśli jest to 3 lub kolejny zwrot produkt ma trafić na wyprzedaż z informacją o tym w opisie usterki!

-jednocześnie zakładamy zwrot w panelu IAI - operacje po sprzedaży – Klient odesłał towary z zamówienia (Dodawanie zwrotu sprzedanych towarów) - ze wszystkimi towarami możliwymi do zwrotu (jeśli wracają wszystkie z zamówienia jeśli nie to potem trzeba odpowiednie usunąć) – dalej w polu Opłata za przesyłkę z zamówienia nr - oznaczamy - tak, kwotę wynikającą z konfiguracji – dodaj. W polu notatka piszemy datę otrzymanie paczki oraz nr konta jeśli podany, jeśli nie podany to piszemy w polu notatka „email” i wysyłamy prośbę o podanie nr konta do zwrotu a produkt tak czy inaczej trafia przypisany do serwisanta. - anulujemy paragon a anulatę z paragonem odkładamy do koszyka.

- jeżeli zwrot został już wcześniej założony to pomijamy kroki związane z jego dodaniem a potem działamy jak wyżej.

-w przypadku braku możliwości rozpoznania paczki ma ona trafić do skrzyni zwroty z naklejką z drukarki etykiet - „nieznana” - tam paczka czeka na kontakt bo pewnie kiedyś ktoś sobie o niej przypomni, jeżeli nie, po miesiącu trafia do ponownego sprawdzenia. -można szukać też po producencie i modelu w wyszukiwarce IAI, jak już nie ma w paczce żadnych danych i nr LPNHE

- zwroty częściowe, rabaty, itp. - zakładamy normalny zwrot w panelu IAI i wpisujemy w pole notatka – kwotę do zwrotu wraz z nr konta. - w przypadku otrzymania zwrotu towaru zakupionego na firmę – jeżeli produkt nie był uszkodzony/ niezgodny z opisem itp. taką paczkę odsyłamy do nadawcy dołączając pismo ze stosownym artykułem.

4.3 Jak przyjmować towary na reklamację / gwarancję?

Ważne gwarancja 24 miesiące / akumulatory 3 – miesiące. -paczka oznaczona nr zamówienia – odnajdujemy - magazyn – statystyki szukaj produktu - Szukaj wg. numeru zamówienia (z IAI): - klikamy- zobacz - wypełniamy – nr seryjny – nr reklamacji z panelu IAI – opis usterki ( obowiązkowo!!!) - wybieramy serwisanta (zawsze tego który naprawił) – klikamy dodaj reklamację.

-jednocześnie w panelu IAI jeśli reklamacja nie jest założona to ją zakładamy – operacje po sprzedaży - Klient składa reklamację (Dodawanie reklamacji) - ze wszystkimi towarami możliwymi do reklamacji – dalej - Klient osobiście dostarczył reklamację – drukujemy potwierdzenie reklamacji (na samym dole strony) i zmieniamy status na towar przekazany do działu technicznego z powiadomieniem klienta email. W przypadku już założonej reklamacji pomijamy kroki związane z jego dodaniem a potem działamy jak wyżej.

4.4 Jeżeli klient zgłasza problem z dopiero co zakupionym towarem?

Możemy zaproponować wymianę takiego produktu – jeżeli mamy aktualnie na stanie, lub zaproponować wymianę na inny podobny produktu. - wymiana produktu na taki sam – tworzymy nowe zamówienia …. - ściągamy z magazynowego produkt który wysyłamy na wymianę